Câu hỏi thường gặp

The Best Travel (thebesttravel.com) là thương hiệu dịch vụ du lịch & lữ hành tinh hoa trực thuộc CÔNG TY CỔ PHẦN THE BEST VN (MST: 0108722096). Chúng tôi định vị là đơn vị chuyên tư vấn giải pháp lưu trú 4–5 sao chọn lọc, thiết kế tour bespoke trải nghiệm sâu và điều phối các sự kiện MICE, hội nghị, đoàn doanh nghiệp quy mô lớn tại 53 tỉnh thành Việt Nam và hơn 40 quốc gia toàn cầu.

Không. The Best Travel không hoạt động theo mô hình sàn thương mại tự động mở (Open OTA) mà cung ứng dịch vụ theo mô hình tư vấn chuyên trách 1:1. Kho dữ liệu trên website hỗ trợ khách hàng khám phá tiện nghi, hình ảnh và giá tham khảo. Mọi hành trình đều có chuyên viên tư vấn làm rõ nhu cầu, kiểm tra quỹ phòng thực tế, thương lượng mức giá đối tác ưu đãi và theo dõi điều phối suốt thời gian sử dụng dịch vụ.

Hệ thống của chúng tôi kết nối trực tiếp với hơn 11.000 khách sạn & resort 4–5 sao, hơn 4.300 lịch trình tour & trải nghiệm tại 53 tỉnh thành Việt Nam và mạng lưới đối tác lữ hành tại Châu Á, Châu Âu, Châu Mỹ và Châu Úc. Chúng tôi là đối tác chiến lược của các chuỗi khách sạn hàng đầu như Vinpearl, Marriott, Meliá, Mường Thanh, Flamingo, IHG, Accor, FLC...

Quy trình đặt dịch vụ gồm 4 bước chuẩn mực:

1. Tiếp nhận yêu cầu: Quý khách gửi yêu cầu qua website, gọi hotline 0376.606.606 hoặc nhắn Zalo 0987.416.666.
2. Tư vấn phương án & Báo giá: Trong 15–30 phút, chuyên viên liên hệ làm rõ số lượng, ngày đi, hạng phòng, yêu cầu đặc biệt và gửi 2–3 phương án tối ưu kèm mức giá đối tác tốt nhất.
3. Xác nhận & Giữ chỗ: Gửi Phiếu xác nhận đặt dịch vụ (Booking Confirmation), ký Hợp đồng và hướng dẫn thanh toán.
4. Bàn giao & Chăm sóc: Gửi mã đặt chỗ, voucher hoặc thông tin hướng dẫn viên/xe đón và hỗ trợ 24/7 trong suốt chuyến đi.

Mức giá hiển thị trên website là giá tham khảo trung bình tại thời điểm khảo sát dữ liệu. Ngành du lịch và khách sạn có đặc thù giá linh hoạt (Dynamic Pricing) theo ngày thường/cuối tuần, mùa cao điểm, tình trạng phòng trống thực tế và chính sách từng thời điểm. Chuyên viên The Best Travel sẽ kiểm tra tình trạng phòng thực tế và cung cấp giá chốt chính xác (thường kèm ưu đãi đại lý độc quyền) trước khi Quý khách thanh toán.

Có. Đây là một trong những thế mạnh cốt lõi của chúng tôi. Chúng tôi chuyên may đo lịch trình riêng cho gia đình, nhóm bạn cao cấp hoặc ban lãnh đạo doanh nghiệp: từ hải trình du thuyền vịnh di sản, tour golf kết hợp nghỉ dưỡng, hành trình khám phá văn hóa bản địa độc bản đến các tour VIP nước ngoài (Nhật Bản, Hàn Quốc, Châu Âu, Mỹ, Dubai...).

The Best Travel đã điều phối thành công hơn 30+ đại dự án đoàn doanh nghiệp từ 50 đến hơn 500 khách cho các tập đoàn viễn thông, ngân hàng, bất động sản, bán lẻ và dược phẩm (Viettel, MSB, MB Bank, ZTE, YUN Fashion, SHACMAN, Vesuvius, Bệnh viện 108...). Chúng tôi cung cấp giải pháp trọn gói:

• Khảo sát và đặt trọn gói phòng hội nghị, phòng nghỉ, sảnh tiệc Gala Dinner.
• Thiết kế kịch bản, sản xuất visual sân khấu, hệ thống âm thanh ánh sáng chuyên nghiệp.
• Tổ chức chương trình Team Building bãi biển/ngoài trời gắn kết văn hóa doanh nghiệp.
• Điều phối xe đưa đón chất lượng cao và nhân sự giám sát hiện trường 24/7.

Sau khi tiếp nhận đề bài chi tiết (số lượng khách, thời gian dự kiến, địa điểm mong muốn và ngân sách), chúng tôi sẽ gửi Bản đề xuất sơ bộ (Proposal) kèm khung dự toán chi tiết trong vòng 2 đến 4 giờ làm việc. Đối với các sự kiện quy mô trên 300 khách hoặc có yêu cầu thiết kế sân khấu 3D phức tạp, phương án hoàn chỉnh sẽ được gửi trong vòng 24 giờ.

Có. Đối với các hợp đồng sự kiện MICE và đoàn doanh nghiệp, chúng tôi bố trí chuyên viên phụ trách dự án trực tiếp cùng đại diện khách hàng đi khảo sát thực địa (Site Inspection) tại các resort, khách sạn, trung tâm hội nghị để kiểm tra chất lượng phòng ốc, sảnh tiệc, menu ẩm thực và không gian team building trước khi ký hợp đồng chính thức.

Có, 100%. Tất cả giao dịch dịch vụ tại The Best Travel đều được đảm bảo tư cách pháp nhân rõ ràng. Chúng tôi ký Hợp đồng kinh tế bằng văn bản hoặc hợp đồng điện tử có giá trị pháp lý, và xuất Hóa đơn điện tử Giá trị gia tăng (VAT) hợp lệ do CTCP THE BEST VN (MST: 0108722096) phát hành theo đúng quy định của cơ quan Thuế.

Quý khách có thể thanh toán qua các phương thức chính thức:

• Chuyển khoản ngân hàng: Chuyển trực tiếp vào tài khoản ngân hàng chính thức đứng tên CÔNG TY CỔ PHẦN THE BEST VN ghi rõ trong Hợp đồng kinh tế.
• Thanh toán trực tiếp: Tại văn phòng giao dịch của chúng tôi tại Tòa nhà Lotte Center Hà Nội hoặc Vinhomes Gardenia Mỹ Đình.

Lưu ý an toàn: The Best Travel tuyệt đối không yêu cầu khách hàng chuyển tiền vào các tài khoản cá nhân không được ủy quyền bằng văn bản.

Chính sách hoàn hủy, đổi ngày hoặc bảo lưu dịch vụ được quy định chi tiết trong từng Hợp đồng hoặc Phiếu xác nhận đặt chỗ, căn cứ theo quy định của từng hãng hàng không và khách sạn/resort đối tác tại thời điểm phát sinh. Trong trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, bão lũ...), chúng tôi cam kết đồng hành tối đa cùng khách hàng để đàm phán bảo lưu hoặc giảm thiểu tối đa chi phí phạt.

The Best Travel cam kết tuân thủ nghiêm ngặt quy định tại Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Mọi thông tin về danh sách khách đoàn, chứng minh nhân dân/hộ chiếu, số điện thoại, ngân sách và kịch bản nội bộ của doanh nghiệp được bảo mật tuyệt đối, truyền tải qua mã hóa SSL/TLS và không chia sẻ cho bất kỳ bên thứ ba nào ngoài phạm vi thực thi dịch vụ (khách sạn, hãng bay, bảo hiểm).

Không. The Best Travel chỉ cam kết chất lượng, bảo lãnh quyền lợi và chịu trách nhiệm pháp lý đối với các dịch vụ được đặt, ký kết và xác nhận qua kênh chính thức của CTCP THE BEST VN. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các thỏa thuận, giao dịch ngoài luồng của khách hàng với bất kỳ cá nhân hay đơn vị thứ ba nào.

Nếu Quý đối tác hoặc cơ sở lưu trú cần đính chính thông tin, cập nhật hình ảnh hoặc yêu cầu gỡ bỏ tư liệu, vui lòng gửi email về Bộ phận Pháp chế tại legal@thebest.vn và contact@thebest.vn. Ban Pháp chế & Kỹ thuật cam kết tiếp nhận và xử lý trong vòng 24 đến 48 giờ làm việc (theo quy chế Notice & Takedown).