Chính sách & Miễn trừ trách nhiệm

Văn bản Chính sách & Miễn trừ trách nhiệm này xác lập khung pháp lý áp dụng chung cho mọi tổ chức, doanh nghiệp, đối tác và cá nhân (sau đây gọi chung là "Khách hàng" hoặc "Người dùng") khi truy cập, tham khảo dữ liệu hoặc sử dụng dịch vụ trên website thebesttravel.com.

Website được sở hữu, quản lý và vận hành trực tiếp bởi CÔNG TY CỔ PHẦN THE BEST VN — đơn vị hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0108722096 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hà Nội cấp.

The Best Travel hoạt động theo mô hình đơn vị tư vấn, thiết kế hành trình du lịch cao cấp, đại lý phân phối dịch vụ lưu trú 4–5 sao và tổ chức sự kiện MICE/đoàn doanh nghiệp chuyên trách.

• Không phải sàn thương mại tự động mở (Open OTA): Website đóng vai trò là danh mục số, cung cấp công cụ tra cứu thông tin điểm đến, phân tích tiện nghi và tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng. Website không tự động phát sinh hợp đồng dịch vụ trực tuyến không có sự xác nhận của con người.
• Xác lập giao dịch chính thức: Mọi thỏa thuận dịch vụ chỉ có giá trị pháp lý ràng buộc khi và chỉ khi có Phiếu xác nhận dịch vụ (Booking Confirmation) hoặc Hợp đồng kinh tế được ký kết giữa đại diện có thẩm quyền của CTCP THE BEST VN và Khách hàng.
• Xuất hóa đơn GTGT (VAT): 100% doanh thu dịch vụ cung ứng đều được xuất Hóa đơn điện tử Giá trị gia tăng hợp lệ theo đúng quy định của Tổng cục Thuế và pháp luật Việt Nam.

Chúng tôi luôn nỗ lực cao nhất để biên tập, kiểm chứng và cập nhật dữ liệu một cách trung thực, chuẩn xác. Tuy nhiên, do đặc thù ngành du lịch và lưu trú biến động liên tục:

• Giá hiển thị mang tính chất tham khảo (Dynamic Pricing): Mọi mức giá phòng khách sạn, giá tour hoặc chi phí dịch vụ trên website là giá tham khảo trung bình tại thời điểm khảo sát. Giá thực tế của dịch vụ có thể thay đổi tùy thuộc vào thời điểm đặt, ngày trong tuần/cuối tuần, tính chất mùa vụ, tình trạng phòng thực tế (real-time availability), chính sách của từng hãng hàng không/khách sạn và các yêu cầu cá nhân hóa của đoàn.
• Thông tin cơ sở vật chất & tiện ích điểm đến: Thông tin mô tả về phòng, hình ảnh cảnh quan, diện tích, trang thiết bị, quy định nhận/trả phòng... được tổng hợp từ nguồn công khai của đối tác hoặc do cơ sở cung cấp. Các cơ sở lưu trú có thể tiến hành nâng cấp, sửa chữa, bảo trì hoặc thay đổi chính sách vận hành nội bộ mà không có nghĩa vụ thông báo trước cho bên thứ ba.
• Trách nhiệm xác nhận trước giao dịch: The Best Travel khuyến nghị Khách hàng luôn liên hệ trực tiếp với chuyên viên tư vấn để nhận báo giá chính xác, tình trạng giữ chỗ cập nhật nhất và lịch trình chi tiết trước khi tiến hành ký kết hợp đồng hoặc thanh toán.
• Miễn trừ giao dịch ngoài luồng: The Best Travel không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thỏa thuận, giao dịch trực tiếp nào giữa khách hàng với các đơn vị, cá nhân khác ngoài các kênh tiếp nhận và tài khoản thanh toán chính thức của CTCP THE BEST VN.

CTCP THE BEST VN tôn trọng tối đa quyền sở hữu trí tuệ của mọi tổ chức, thương hiệu và cá nhân:

• Tài sản thương hiệu của The Best Travel: Tên thương hiệu "The Best Travel", biểu tượng logo, slogan "Chuẩn mực thực thi", nhận diện "By The Best", giao diện thiết kế website, hệ thống bài viết chuyên đề, hồ sơ năng lực và các tài liệu bán hàng do chúng tôi biên soạn thuộc quyền sở hữu trí tuệ hợp pháp của CTCP THE BEST VN. Mọi hành vi sao chép, trích xuất dữ liệu tự động (data scraping/crawling), phân phối lại hoặc khai thác thương mại trái phép đều bị nghiêm cấm.
• Hình ảnh & Tư liệu đối tác: Các hình ảnh, video giới thiệu khách sạn, resort, du thuyền, hãng hàng không và các điểm tham quan trên website được sử dụng nhằm mục đích minh họa trực quan, quảng bá và giới thiệu dịch vụ của đối tác đến với khách hàng doanh nghiệp. Bản quyền gốc của các tư liệu này thuộc về các chủ sở hữu thương hiệu, đơn vị quản lý vận hành hoặc các tác giả nhiếp ảnh tương ứng.

Tuân thủ nghiêm ngặt quy định tại Nghị định số 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ dữ liệu cá nhân, chúng tôi cam kết bảo vệ toàn diện thông tin của khách hàng:

• Dữ liệu thu thập: Chúng tôi chỉ thu thập thông tin khi khách hàng tự nguyện cung cấp qua các kênh biểu mẫu tư vấn, cuộc gọi hotline, email hoặc tin nhắn Zalo chính thức (bao gồm: Họ tên, Chức vụ, Tên công ty, Số điện thoại, Email và Nhu cầu dịch vụ cụ thể).
• Mục đích xử lý dữ liệu: Dữ liệu chỉ được sử dụng cho các mục đích: (1) Tư vấn phương án & báo giá dịch vụ; (2) Soạn thảo hợp đồng, phiếu đặt dịch vụ; (3) Thực hiện thủ tục đặt chỗ, xuất vé, làm thủ tục hải quan/bảo hiểm (nếu có); (4) Hỗ trợ chăm sóc khách hàng và đối soát thanh toán.
• Cam kết bảo mật & Không chia sẻ: Tuyệt đối không bán, cho thuê, trao đổi hoặc tiết lộ thông tin của Quý khách cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích quảng cáo không liên quan. Thông tin chỉ được chuyển giao cho các nhà cung cấp dịch vụ trực tiếp (khách sạn, hãng bay, bảo hiểm) trong phạm vi bắt buộc để thực hiện hợp đồng.
• Biện pháp an toàn kỹ thuật: Toàn bộ dữ liệu truyền tải trên website được mã hóa bằng giao thức bảo mật SSL/TLS. Hệ thống máy chủ được quản lý phân quyền nghiêm ngặt với các lớp tường lửa và giám sát an ninh 24/7.

• Phương thức thanh toán: Mọi khoản thanh toán phải được chuyển vào tài khoản ngân hàng chính thức đứng tên CÔNG TY CỔ PHẦN THE BEST VN theo thông tin ghi rõ trên Hợp đồng hoặc Báo giá chính thức. Chúng tôi không chịu trách nhiệm với các khoản chuyển tiền vào tài khoản cá nhân không được ủy quyền.
• Chính sách hoàn hủy: Điều kiện hủy đổi, phí phạt hoặc hoàn tiền được áp dụng riêng cho từng chương trình dịch vụ và tuân theo điều khoản trong Hợp đồng kinh tế đã ký, phụ thuộc vào chính sách hoàn hủy của hãng hàng không, đối tác resort/khách sạn tại thời điểm phát sinh yêu cầu.
• Điều khoản Bất khả kháng (Force Majeure): Trong các trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng (như thiên tai, bão lũ, động đất, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, lệnh cấm vận hoặc các quy định khẩn cấp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền làm gián đoạn hành trình): Hai bên cam kết phối hợp chặt chẽ trên tinh thần thiện chí để giảm thiểu thiệt hại, ưu tiên thương lượng bảo lưu dịch vụ, hoãn dời thời gian hoặc hoàn trả theo tỷ lệ thực tế mà các nhà cung cấp dịch vụ gốc chấp thuận hoàn trả.

Nhằm xây dựng môi trường thông tin minh bạch và tôn trọng bản quyền đối tác, chúng tôi thiết lập quy trình phản hồi nhanh:

1. Nếu Quý đối tác, chủ sở hữu hình ảnh hoặc đơn vị quản lý phát hiện bất kỳ thông tin, hình ảnh hoặc tài sản thương hiệu nào cần điều chỉnh, đính chính hoặc gỡ bỏ khỏi website, vui lòng gửi văn bản hoặc email thông báo đến Bộ phận Pháp chế của chúng tôi.
2. Email tiếp nhận: legal@thebest.vn và contact@thebest.vn
3. Nội dung yêu cầu bao gồm: Đường link (URL) chứa nội dung cần xử lý, mô tả chi tiết yêu cầu, tài liệu chứng minh quyền sở hữu hoặc quyền đại diện hợp pháp.
4. Thời hạn xử lý: Ban Pháp chế & Kỹ thuật The Best Travel cam kết tiếp nhận, xác minh và tiến hành điều chỉnh/gỡ bỏ nội dung trong vòng 24 đến 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông báo hợp lệ.

Các điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo các quy định hiện hành của pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần bình đẳng, tôn trọng lẫn nhau. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hà Nội để giải quyết.