Chuyên viên chăm sóc khách hàng

Giới thiệu

The Best Travel (thuộc CTCP THE BEST VN) là đơn vị tư vấn, thiết kế hành trình và điều phối lưu trú 4–5 sao, tour trải nghiệm và sự kiện MICE cao cấp toàn quốc. Chúng tôi đang tìm kiếm ứng viên tài năng, định hướng gắn bó lâu dài cho vị trí Chuyên viên chăm sóc khách hàng. Hồ sơ được nhận liên tục; đợt đang xét ưu tiên hồ sơ gửi từ tháng 10 năm 2026. Ứng viên phù hợp sẽ được sắp xếp phỏng vấn.

Mô tả công việc

• Tiếp nhận bàn giao khách sau khi đơn đã hoàn tất; cảm ơn và hỏi trải nghiệm đúng lịch chăm sóc.
• Ghi nhận góp ý, khiếu nại trong thẩm quyền; vượt thẩm quyền báo trưởng nhóm kinh doanh hoặc Giám đốc.
• Cập nhật trạng thái chăm sóc trên phần mềm nội bộ; nhắc kinh doanh khi khách có nhu cầu đi tiếp.
• Phối hợp điều hành khi phát sinh trong hoặc ngay sau đoàn.
• Bảo mật thông tin cá nhân và giao dịch của khách.

Yêu cầu

Bắt buộc

• Kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, lễ tân dịch vụ hoặc hỗ trợ sau bán từ một năm.
• Giọng nói rõ, kiên nhẫn, viết tiếng Việt chỉnh chu.
• Thành thạo điện thoại, ứng dụng nhắn tin phổ biến và bảng tính cơ bản.

Ưu tiên

• Đã làm việc trong du lịch, lưu trú hoặc sự kiện.
• Giao tiếp được tiếng Anh với khách quốc tế.

Địa điểm làm việc

Thành phố Hồ Chí Minh hoặc Hà Nội

Địa chỉ đăng ký: Lotte Hanoi Center, 54 Liễu Giai, Ba Đình, Hà Nội.

Thu nhập và quyền lợi

• Lương cứng 7.000.000 đồng/tháng.
• Thưởng theo chính sách đơn vị khi đạt chỉ tiêu chăm sóc.
• Không hoa hồng bán hàng.
• Chi tiết tỷ lệ và điều kiện trao đổi khi phỏng vấn.
• Khoảng thu nhập khi đạt chỉ tiêu: 7–10 triệu đồng/tháng (trước khấu trừ theo luật).

• Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo luật.
• Nghỉ phép năm theo Bộ luật Lao động.
• Đào tạo sản phẩm và quy trình khi nhận việc.
• Mức thực nhận hàng tháng sau khấu trừ theo luật được trao đổi rõ khi phỏng vấn.
• Được xét nâng bậc hoặc chuyển vị trí khi đạt yêu cầu và có chỗ trống theo quyết định Ban lãnh đạo.

• Khoảng thu nhập tham chiếu khi đạt chỉ tiêu: 7–10 triệu đồng/tháng.
• Chỉ tiêu chăm sóc trao đổi khi phỏng vấn.

Thời gian và quy trình

• Nhận hồ sơ: liên tục; đợt đang xét ưu tiên từ tháng 10 năm 2026.
• Phỏng vấn: sắp xếp khi hồ sơ phù hợp.
• Nhận việc: linh hoạt sau khoảng 1–2 tuần kể từ khi qua vòng phỏng vấn.
• Ba bước: hồ sơ, phỏng vấn, ký kết hợp đồng lao động theo pháp luật.