Cộng tác viên khảo sát và chăm sóc khách hàng

Giới thiệu

The Best Travel (thuộc CTCP THE BEST VN) là đơn vị tư vấn, thiết kế hành trình và điều phối lưu trú 4–5 sao, tour trải nghiệm và sự kiện MICE cao cấp toàn quốc. Chúng tôi đang tìm kiếm ứng viên tài năng, định hướng gắn bó lâu dài cho vị trí Cộng tác viên khảo sát và chăm sóc khách hàng. Hồ sơ được nhận liên tục; đợt đang xét ưu tiên hồ sơ gửi từ tháng 10 năm 2026. Ứng viên phù hợp sẽ được sắp xếp phỏng vấn.

Mô tả công việc

• Đăng ký ca trong các khung ưu tiên tại văn phòng: 09:30–11:30, 14:00–16:00 hoặc 18:30–20:30 (khoảng hai giờ/ca); có mặt đúng giờ đã đăng ký trong thời gian đào tạo và khi làm việc tại văn phòng.
• Ca ngoài giờ và cuối tuần: làm việc tại nhà sau khi hoàn tất đào tạo và đạt yêu cầu làm việc tại văn phòng (văn phòng không mở ngoài giờ hành chính và cuối tuần).
• Nhận danh sách và mẫu câu hỏi theo từng đợt; gọi hoặc nhắn trong ca đang trực.
• Khảo sát nhu cầu lưu trú, tour hoặc sự kiện theo mùa để hỗ trợ định hướng sản phẩm.
• Xác minh khách đã dừng, khó liên hệ hoặc đứng một trạng thái lâu; cập nhật kết quả rõ ràng trên phần mềm hoặc biểu mẫu công ty.
• Hỏi trải nghiệm sau khi khách hoàn tất dịch vụ; ghi nhận góp ý và chuyển cấp khi vượt thẩm quyền.
• Khi khách còn nhu cầu tiếp theo, ghi nhận đủ thông tin và bàn giao ngay cho bộ phận tư vấn — không tự báo giá hay chốt dịch vụ.
• Giữ thái độ lịch sự; bảo mật thông tin cá nhân và giao dịch của khách.

Yêu cầu

Bắt buộc

• Giọng nói rõ, kiên nhẫn; viết tiếng Việt chỉnh chu.
• Thành thạo điện thoại, Zalo hoặc ứng dụng nhắn tin phổ biến, và bảng tính cơ bản.
• Cam kết đúng ca đã đăng ký; sinh viên đăng ký được từ một ca/ngày nếu lịch học cho phép.
• Trung thực khi ghi nhận kết quả cuộc gọi; không tự ý hứa giá, hoàn tiền hoặc thay đổi thỏa thuận với khách.

Ưu tiên

• Sinh viên năm cuối chuyên ngành du lịch — lữ hành, quản lý khách sạn hoặc ngành gần, đang học hoặc ở gần khu vực Cầu Giấy, Nam Từ Liêm, Bắc Từ Liêm, Mỹ Đình.
• Đã làm chăm sóc khách hàng, khảo sát điện thoại, lễ tân dịch vụ hoặc trực tổng đài từ sáu tháng.
• Đã làm việc trong du lịch, lưu trú hoặc sự kiện.
• Sẵn sàng nhận ca tối, ngoài giờ hoặc cuối tuần tại nhà khi đã đủ điều kiện.

Địa điểm làm việc

A3 Vinhomes Gardenia, đường Hàm Nghi, Nam Từ Liêm, Hà Nội (gần Mỹ Đình)

Địa chỉ đăng ký: Lotte Hanoi Center, 54 Liễu Giai, Ba Đình, Hà Nội.

Thu nhập và quyền lợi

• Thù lao 30.000–35.000 đồng/giờ làm việc đã đăng ký, tùy năng lực và kinh nghiệm khi nhận việc.
• Thưởng thanh toán theo chu kỳ đã thỏa thuận.

• Đào tạo kịch bản khi nhận việc.
• Được ưu tiên xét tuyển nhân viên chính thức khi có nguyện vọng và đạt yêu cầu.
• Hỗ trợ xác nhận và dấu thực tập với sinh viên có nguyện vọng khi làm việc đủ thời gian.
• Khi đạt điều kiện có thể được xét chuyển sang cộng tác viên tư vấn lưu trú và tour.

• Thu nhập tham chiếu khoảng 3–5 triệu đồng/tháng nếu làm khoảng 8–12 giờ/tuần kèm thưởng theo thỏa thuận.

Thời gian và quy trình

• Nhận hồ sơ: liên tục; xét nhanh hồ sơ phù hợp trong tuần.
• Phỏng vấn: sắp xếp nhanh khi hồ sơ phù hợp.
• Nhận việc: ngay khi đạt yêu cầu và hoàn tất thỏa thuận cộng tác.
• Ba bước: hồ sơ, phỏng vấn, ký thỏa thuận cộng tác theo vụ việc. Công ty không thu phí ứng tuyển.